Kommunikation & Konfliktbewältigung

Partnerschaftliche und effektive Kommunikation ist die Grundvoraussetzung für Leistung und Leistungsbereitschaft im Arbeitsleben als auch im Privaten. Information und Kommunikation gelten als Basis betrieblichen Erfolgs. Anders gesagt: “Mitarbeiten kann nur, wer mitdenken kann und will!“, „Mitdenken kann nur, wer informiert ist!“ und „Nur informierte Mitarbeiter sind wirklich gute Mitarbeiter!“. Das Modul „Kommunikation“ verfolgt das Ziel, die Auszubildenden zu den grundsätzlichen Hintergründen und Wirkungen in der Kommunikation zu sensibilisieren.

Konflikte sind Bestandteil unserer Interaktionen und komplexe Vorgänge im Denken, Fühlen und Handeln von Menschen, die aufgrund von unterschiedlichen Bedürfnissen, Zielen und Werten der beteiligten Parteien entstehen. Das Modul „Konfliktmanagement“ hat das Ziel, die Auszubildenden zu den psychologischen Hintergründen und Konfliktmodellen zu schulen, individuelles „Spontanverhalten“ deutlich zu machen und Konfliktstrategien zu entwickeln. Die Teilnehmenden erfahren, wie Kommunikation so gestaltet werden kann, dass Konflikte vermieden werden und welche Deeskalationstechniken sie anwenden können.